Facebook, como casi toda red social, es una plataforma dinámica de interacción cotidiana. Por ello en este artículo te mostramos una serie de consejos prácticos para fomentar una buena relación cliente – empresa
Necesariamente, deberemos relacionarnos con los usuarios, mantener conversaciones con ellos e incluso lidiar con aquellos navegantes que no estén conformes con nuestros productos o servicios.
5 Consejos prácticos para fomentar una buena relación cliente – empresa
Pon en practica los siguientes consejos para promover una buena relación con tus clientes, seguro te servirá no solo en Facebook sino en las redes sociales que se adapten a las necesidades de tu empresa.
No centrarse sólo en la venta
Nunca hay que olvidar que Facebook es primordialmente una red para la interacción y la comunicación multidireccional. Los usuarios difícilmente se interesen en nuestros contenidos si lo único que ofrecemos son mensajes publicitarios o propuestas de venta.
Antes de publicar contenido en nuestra página, debemos detenernos a pensar si a nosotros nos resultaría de interés lo que vamos a publicar.
No hacer spam
Los usuarios siguen a las marcas y empresas cuando sus mensajes les interesan, cuando creen que pueden obtener un beneficio a cambio o cuando una persona de su confianza se los recomienda.
No es aconsejable presionar a usuarios que no conocemos para que sigan nuestra página de Facebook. Esto puede resultar contraproducente y ocasionarle una mala reputación a la empresa. Incluso se corre el riesgo de que nuestro perfil sea bloqueado por prácticas de uso inadecuadas.
Cuando se agrega a algún usuario, asegurarse de enviarle un breve mensaje describiendo a la compañía y explicándole qué podrá encontrar en nuestra página.
Aunque es probable que la persona a la que agregamos nos conozca (esto es lo ideal), ésta puede no saber puntualmente qué encontrará en nuestra página de Facebook.
También cabe la posibilidad de que confunda nuestro mensaje dentro del caudal de notificaciones que recibe. Un mensaje inicial no sólo resulta informativo, sino que además contribuye a iniciar una relación de cercanía con el navegante con el que deseamos conectarnos.
Responder a todas las consultas
El silencio no es una opción en las redes sociales. Es necesario responder a todos los comentarios, incluso los más agresivos, de la forma más rápida posible y siempre con amabilidad.
Es fundamental que haya un equipo que monitoree de manera constante la actividad de los navegantes en nuestra página de Facebook. Para este fin, pueden utilizarse herramientas de administración de redes sociales como HootSuite,
No olvidar que Facebook es una herramienta de comunicación personal
A través de Facebook, la empresa no sólo le está hablando a una gran cantidad de usuarios; también le está hablando individualmente a cada uno de ellos. Por eso, es importante procurar que nuestros mensajes sean frescos, atractivos y directos, así como mantener los buenos modos, sin perder nunca la noción de cercanía.
No debemos esquivar la conversación, y tampoco hay que tener miedo de bromear con los navegantes, siempre dentro de los límites del buen gusto y la amabilidad.
Recordar que, antes de preocuparse por la venta, hay que dar valor a la página
Brindar a los usuarios contenidos útiles es clave; por ejemplo, si comercializamos bicicletas, podríamos publicar una vez por semana un vídeo tutorial dando pautas para su mantenimiento.
Una vez que se haya generado una relación real y duradera con los navegantes, no hay duda de que acudirán a nosotros cuando necesiten nuestros productos.
